Publié le 27 mai 2018 à 21h26 - Dernière mise à jour le 28 octobre 2022 à 18h48
Comment disposer des mêmes services d’accueil téléphonique que les «grands comptes», quand on est une structure de moins de 5 salariés ? La nouvelle application Twiins app -qui a été présenté au salon VivaTech qui s’est tenu du 24 au 26 mai 2018 au Parc des Expositions à Paris- peut apporter la solution. Pour les entreprises de moins de 5 salariés (TPE, commerçants, professionnels libérales, startups), dont les dirigeants et collaborateurs sont de plus en plus itinérants, et pour lesquelles le smartphone est le principal outil pour répondre aux exigences des clients, comment concilier accueil téléphonique de qualité et mobilité, réactivité aux heures ouvrées et droit à la déconnexion en dehors ?
C’est dans ce contexte que Twiins app compte bien s’imposer comme le «compagnon téléphonique » des professionnels. Twiins app est une marque de la start-up aixoise Smartwin créée par Anthony Chamak. Fort de 10 années d’expérience dans le secteur de la téléphonie d’entreprise, il entreprend en 2016 le développement de l’application mobile Twiins app, en partenariat avec Centile Telecom Applications, leader européen des communications unifiées. Son objectif étant de permettre aux petites structures de disposer d’un accueil téléphonique digne des «grandes entreprises» et dissocier vie pro et vie perso sur un même mobile.
Un service d’accueil téléphonique complet via une application smartphone
Parce que plus de 80% des premiers contacts d’une petite entreprise se fait par téléphone, Twiins app fournit, sur mobile, tous les services d’accueil jusque-là réservés aux « grands » (numéro de téléphone pro, annonces d’accueil et de fermeture personnalisables, transfert d’appel d’un smartphone à l’autre, télé secrétariat, etc…).
Anthony Chamak, dirigeant fondateur de Smartwin, affirme : «Twiins app est l’outil des professionnels qui rassurent leurs clients & prospects. Grâce à nos services d’accueil, nos utilisateurs apparaissent comme une entreprise établie dès le premier contact. Dorénavant, on accueille son client comme il se doit». Disponible actuellement sur iOS, et mi-juin 2018 sur Android, Twiins app se présente aussi comme une solution économique, véritable alternative aux standards téléphoniques traditionnels qui représentent un coût important: il faut s’abonner à des lignes fixes, acheter ou louer un serveur, des postes de bureau, etc. L’application Twiins app, elle, ne nécessite aucun investissement et les tarifs sont abordables pour les petites structures. Exemple : la Formule « Welcome » est à partir de 9,99 € HT par mois par utilisateur, et ce dernier dispose d’un numéro « Twiins », d’une annonce d’accueil générique (personnalisable), d’une annonce de fermeture générique (personnalisable), de la réception d’appels et du transfert d’appel, etc. Twiins app, ce ne sont que deux formules sans engagement à 9,99€HT et 19,99€HT, plus des options tels que la personnalisation des annonces en studio, le télé-secrétariat embarqué ou le menu vocal interactif.
Le Droit à la Déconnexion, l’autre enjeu de Twiins app.
Enfin, l’application s’inscrit pleinement dans le Droit à la Déconnexion inscrit depuis le 01 janvier 2017 dans le droit du travail. Elle permet aux professionnels de cadrer leurs horaires de disponibilité sur leur mobile. In fine, ils utiliseront leur numéro de mobile pour leur vie personnelle, et leur numéro Twiins pour leur activité pro. Ainsi grâce au cloud, les services d’accueil téléphoniques ne sont plus exclusivement réservés aux entreprises ayant les moyens de s’offrir un équipement coûteux et lourd en maintenance. Twiins app démocratise ces mêmes services auprès des structures de petite taille.
| A propos de Twiins app Twiins app est une marque appartenant à la société Smartwin, créée à Aix en Provence en février 2016 par Anthony Chamak. Son projet ambitieux a permis à Smartwin de recevoir, à deux reprises, un prix remis par la CPME 13, en septembre 2016 (Trophée « Jeune Pousse ») et en juin 2017 (Trophée des entrepreneurs positifs, catégorie «Agilité»). En septembre 2016, Smartwin est sélectionné pour faire partie de la délégation française lors du DLD Innovation à Tel Aviv, emmenée par Axelle Lemaire, alors secrétaire d’Etat chargée du Numérique et de l’Innovation. En janvier 2017, la startup est encouragée par BPI France, dans le cadre de la bourse French Tech, subvention accordée aux entreprises innovantes. Smartwin est également lauréat du prêt d’honneur accordé par le réseau Initiative France. En septembre 2017, Smartwin est sélectionné par la région Provence-Alpes-Côte d’Azur pour faire partie des 50 startups sélectionnées dans le cadre du programme « Fellowship » à Station F, campus numérique emmené par Xavier Niel. Plus d’info sur twiinsapp.com |
